Los empleados confían más en los robots que en sus gerentes, según un estudio «IA en el trabajo», realizado por Oracle y Future Workplace entre 8370 empleados, gerentes y líderes de recursos humanos en diez países. Future Workplace es una firma de investigación que prepara a los líderes para las interrupciones en el reclutamiento, el desarrollo y el compromiso de los empleados.
El estudio muestra que la IA ha cambiado la relación entre las personas y la tecnología en el lugar de trabajo, remodelando y cambiando el papel tradicional de los equipos y gerentes de recursos humanos para atraer, retener y desarrollar talento.
Estos son algunos de los hallazgos clave:
- El 64% de los trabajadores confía más en los robots que en los gerentes, mientras que la mitad recurrió a los robots en lugar de a su gerente en busca de consejo.
- Los empleados en India (89 %) y China (88 %) confían más en los robots que en sus gerentes, seguidos por Singapur (83 %), Brasil (78 %), Japón (76 %), Emiratos Árabes Unidos (74 %), Australia/ Nueva Zelanda (58 %), EE. UU. (57 %), Reino Unido (54 %) y Francia (56 %).
- Más trabajadores (56 %) que trabajadoras (44 %) han recurrido a la IA en lugar de a sus jefes.
- El 82 % de los empleados cree que los robots pueden hacer las cosas mejor que sus jefes.
- Cuando se les preguntó qué hacen los robots mejor que sus gerentes, los encuestados sugirieron que los robots son mejores para brindar información imparcial (26 %), mantener horarios de trabajo (34 %), resolver problemas (29 %) y administrar un presupuesto (26 %). .
- Cuando se les preguntó qué necesitan los gerentes para hacer mejor que los robots, los trabajadores señalaron tres áreas principales: comprender sus sentimientos (45%), entrenarlos (33%) y crear una mejor cultura laboral (29%).
La IA redefine las relaciones entre personas y tecnología en el lugar de trabajo
Contrariamente a los temores comunes sobre el impacto de la IA en los trabajos, los líderes y gerentes de recursos humanos de todo el mundo fueron testigos de una mayor adopción de la IA en el lugar de trabajo, y cada vez más personas le dan la bienvenida a la IA con gran optimismo.
- La IA se está volviendo más prominente, con el 50% de los empleados actualmente usando IA de alguna forma en el trabajo, en comparación con solo el 32% el año pasado. Los trabajadores de China (77 %) e India (78 %) han adoptado IA más del doble que los de Francia (32 %) y Japón (29 %).
- La mayoría (65 %) de los trabajadores se muestran optimistas, entusiasmados y agradecidos por tener compañeros de trabajo robóticos y casi una cuarta parte afirma tener una relación amorosa y gratificante con la IA en el trabajo.
- Los trabajadores de India (60 %) y China (56 %) son los más entusiasmados con la IA, seguidos de los Emiratos Árabes Unidos (44 %), Singapur (41 %), Brasil (32 %), Australia/Nueva Zelanda (26 %). Japón (25 %), EE. UU. (22 %), Reino Unido (20 %) y Francia (8 %).
- Los trabajadores masculinos tienen una visión más optimista de la IA en el trabajo que las trabajadoras, con un 32 % de hombres que son positivos que un 23 % de mujeres.
“Los nuevos avances en el aprendizaje automático y la inteligencia artificial están ingresando rápidamente a la corriente principal, lo que resulta en un cambio masivo en la forma en que las personas de todo el mundo se comunican con la tecnología y sus equipos. Como muestra este estudio, hay una redefinición de la relación entre humanos y máquinas en el trabajo, y no existe una solución única para manejar esta transición de manera efectiva. Alternativamente, las empresas deben colaborar con su departamento de recursos humanos para adaptar el enfoque de integración de IA en el trabajo para cumplir con los estándares de elevación de sus empleados en todo el mundo”, dijo Emily He, vicepresidenta sénior, Human Capital Management Cloud Business Group, Oracle.
Las organizaciones necesitan IA para seguir siendo competitivas
El impacto de la IA en el lugar de trabajo apenas comienza. Para que las organizaciones aprovechen los últimos avances en IA, deben centrarse en implementar la IA en el lugar de trabajo o correr el riesgo de quedarse atrás.
- Al 76 % de los trabajadores (y al 81 % de los líderes de recursos humanos) les resulta difícil seguir el ritmo de los cambios tecnológicos en el lugar de trabajo.
- Los trabajadores quieren una experiencia simplificada con la IA en el trabajo, solicitan una mejor interfaz de usuario (34 %), capacitación en mejores prácticas (30 %) y una experiencia personalizada según su comportamiento (30 %).
- La seguridad (31 %) y la privacidad (30 %) son las principales preocupaciones que impiden que los trabajadores utilicen la IA en el trabajo.
- Los nativos digitales Gen Z (43 %) y Millennials (45 %) están más preocupados por la privacidad y la seguridad en el trabajo que Gen X (29 %) y Baby Boomers (23 %).
“Hemos encontrado en los últimos dos años que los trabajadores se han vuelto más optimistas a medida que han tomado la IA en el lugar de trabajo, y Recursos Humanos está liderando el camino. El estudio de 2019 muestra que la IA redefine no solo la relación trabajador-gerente, sino también el rol de un gerente en un lugar de trabajo impulsado por la IA. Los gerentes pueden seguir siendo relevantes en el futuro en función de los hallazgos cuando se concentran en ser individuales y usar sus habilidades blandas mientras dejan las máquinas con las habilidades técnicas y las actividades repetitivas”, dijo Dan Schawbel, director de investigación de Future Workplace.
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