Un agente virtual basado en IA para usuarios empresariales

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“EVA permitirá a los clientes de todos los tamaños, independientemente de su modelo operativo, aumentar la productividad, trabajar de manera más inteligente y hacer crecer su negocio en la dirección que deseen en el ecosistema actual de la Industria 4.0”. -Scott Hays, vicepresidente sénior de marketing de productos, Epicor Software Corporation (PRNewsfoto/Epicor Software Corporation)

La compañía global de software empresarial Epicor Software Corporation ha lanzado Epicor Virtual Agent (EVA), un agente virtual basado en inteligencia artificial para usuarios empresariales, diseñado para ayudar a los usuarios a trabajar de manera más inteligente y acelerar el ritmo de operaciones de toda la empresa.

Desarrollado para realizar tareas y recomendar, predecir y ajustar acciones dentro de parámetros establecidos, EVA aparece como un asistente virtual al que los usuarios pueden acceder a través de texto o voz. Junto con las habilidades cognitivas como el texto y la voz, EVA transforma los datos en información visual, creando una experiencia intuitiva para completar las acciones nativas del dispositivo. Con tecnología de Procesamiento del Lenguaje Natural (NLP), los usuarios pueden acceder a EVA desde sus dispositivos móviles, proporcionando información específica para ayudarlos a tomar decisiones mejores y más rápidas.

Más allá de la experiencia de solicitud/respuesta conversacional, EVA también utiliza capacidades de inteligencia artificial (IA) para enviar alertas de manera proactiva y realizar acciones específicas basadas en combinaciones de eventos, estadísticas de mercado y datos históricos. Diseñado para expandir y respaldar la fuerza laboral, EVA puede proporcionar información oportuna que mejora la precisión, la detección de problemas e incluso puede predecir y ajustar los niveles de producción o distribución de acuerdo con la demanda del cliente. Desarrollado con los servicios de inteligencia artificial de Microsoft Azure, EVA se puede agregar a todos los tamaños y tipos de implementaciones de Epicor ERP: en las instalaciones y en la nube. Esto garantiza que los clientes de cualquier tamaño, incluidas las PYME, puedan aprovechar las tecnologías innovadoras para ayudarlos a hacer crecer sus negocios.

Desarrollado con los servicios de inteligencia artificial de Microsoft Azure, EVA se puede agregar a todos los tamaños y tipos de implementaciones de Epicor ERP: en las instalaciones y en la nube. Esto garantiza que los clientes de cualquier tamaño, incluidas las PYME, puedan aprovechar las tecnologías innovadoras para ayudarlos a hacer crecer sus negocios.

“Las nuevas formas de interactuar con las soluciones de software comercial son clave para acelerar el ritmo de las operaciones y mejorar el intercambio de datos e información”, dijo Scott Hays, vicepresidente senior de marketing de productos de Epicor. “Tener un agente inteligente a mano ayudará a las empresas a ser más ágiles y receptivas a eventos inesperados y demandas de los clientes que cambian rápidamente”.

Según Gartner, para 2022, más del 50 % de todas las personas que trabajan en los ecosistemas de la Industria 4.0 utilizarán asistentes virtuales o agentes inteligentes para interactuar de manera más natural con su entorno y las personas. IDC predice que, para el mismo año, las aplicaciones inteligentes (apps) a nivel de tareas que aumentan el esfuerzo humano representarán el 30 % del mercado de aplicaciones empresariales. Según IDC, los avances en el aprendizaje automático no supervisado y de refuerzo para 2027 permitirán sistemas cognitivos/IA que pueden detectar y sentir su entorno, aprender de forma independiente y tomar decisiones por su cuenta o proporcionar recomendaciones optimizadas para la restricción a los humanos.

“Con EVA, interactúas naturalmente con tu sistema ERP. Es tan fácil como simplemente hablar o escribir con un colega. Esto hace que la amplitud y la profundidad de la funcionalidad específica de la industria y la información disponible dentro del sistema sean directamente accesibles para una audiencia más amplia, lo que aumenta la productividad y la eficiencia y brinda a la empresa un mejor retorno de su inversión en ERP”, comenta Hays.

Durante su conferencia mundial de usuarios, Insights 2019, celebrada en Las Vegas, Epicor presentó varios casos de uso específicos de la industria para EVA.

  • Fabricación — usar EVA para detectar una anomalía en una etapa temprana de una máquina de producción que, si no se toca, podría provocar un tiempo de inactividad no planificado y una calidad del producto por debajo del estándar. Los datos de las máquinas y los sensores de IoT, combinados con Epicor ERP, proporcionan un sistema nervioso virtual que envía alertas impulsadas por IA desde EVA a un dispositivo móvil. Con solo unos pocos clics en el dispositivo, el gerente de producción puede confirmar las sugerencias de EVA para programar el mantenimiento preventivo de una máquina y cambiar la producción a otras máquinas disponibles.
  • Distribución — Permitir que los representantes de ventas externos obtengan acceso instantáneo y fácil a la información sobre productos, precios y disponibilidad, y creen una cotización en un dispositivo móvil mientras se reúnen con un cliente. Este proceso que ahorra tiempo es posible gracias a la interfaz de usuario (UI) conversacional de EVA, basada en el procesamiento del lenguaje natural.
  • Venta minorista — hacer recomendaciones de ventas cruzadas y de ventas adicionales en tiempo real mientras ayuda a un cliente minorista en los pasillos a tomar una decisión de compra, gracias a un motor de recomendaciones impulsado por IA basado en análisis de mercado.
  • Mercado de accesorios automotrices — Al usar IA para evaluar un conjunto de datos masivo de registros de vehículos y tendencias de fallas de piezas por región, EVA puede notificar a un distribuidor de autopartes sobre piezas específicas que necesitan un aumento inmediato en los niveles de existencias para regiones seleccionadas debido a un aumento proyectado en la demanda.

EVA estará disponible en los últimos lanzamientos de Epicor ERP y Prophet 21, cuya disponibilidad general está programada para mayo de 2019.