Un informe de automatización global que encuestó a casi 5000 tomadores de decisiones comerciales y trabajadores del conocimiento revela que la mayoría de estos últimos (83 por ciento) se sienten cómodos con la recapacitación para trabajar junto con la fuerza laboral digital. Otro 78 por ciento de los trabajadores del conocimiento dicen que están listos para asumir un nuevo rol laboral, según un nuevo informe llamado «Automatizar o estancarse: el impacto de la automatización inteligente en el futuro del trabajo» de Blue Prism.
Este sentimiento es contrario a la creencia popular de los tomadores de decisiones comerciales y del mercado (70 por ciento), de que los empleados tienen miedo de perder sus trabajos debido a la automatización. De hecho, solo el 37 por ciento de los trabajadores del conocimiento albergan temores de perder el trabajo, ya que la automatización robótica de procesos (RPA) está teniendo un impacto positivo en los lugares de trabajo. Una cosa es cierta, el impacto de la automatización se siente desde la sala de juntas hasta el piso de producción.
La mayoría de los responsables de la toma de decisiones empresariales también cree que RPA (88 %) y la automatización inteligente (83 %) son soluciones al problema de la productividad global y que tanto RPA (95 %) como la automatización inteligente (93 %) son de vital importancia para impulsar la transformación digital. Como evidencia de la creciente popularidad de RPA, más de las tres cuartas partes de los trabajadores del conocimiento (78 por ciento) experimentaron la automatización de algunas de sus tareas diarias en los últimos 12 meses.
Es algo bueno también. Más de un tercio de los trabajadores del conocimiento (34 por ciento) no creen que sus negocios puedan seguir siendo competitivos en los próximos cinco años con una fuerza laboral puramente humana. Esto, junto con los beneficios de precisión mejorada y ahorro de tiempo que ofrece la automatización, podría ser una de las razones por las que un increíble 92 por ciento de los tomadores de decisiones comerciales planean extender los casos de uso de la automatización en sus negocios.
“Está surgiendo en todo el mundo una nueva ola de economía, impulsada por la automatización y la inteligencia artificial”, dice Chris Bradshaw, director de marketing de Blue Prism. “Esta tecnología es disruptiva, en el sentido más positivo. Está cambiando la forma en que las organizaciones se ven a sí mismas, cómo operan y cómo viven y trabajan las personas que las impulsan. A medida que ingresamos en una nueva era de RPA conectado, esta tecnología abrirá las puertas para que los empleados con más conocimientos digitales creen e innoven. Esta es la primera revolución tecnológica que coloca al ser humano en el centro de la cadena de valor creativa, por lo que tiene un potencial tan exponencial. Entregaremos una hoja de ruta sobre cómo las empresas pueden transformar la producción económica, con AI y RPA en el centro de ese cambio”.
El cambio no tiene que ser difícil
A pesar del progreso que ya se ha logrado, las empresas deben abordar las consideraciones culturales si quieren aprovechar el potencial latente de la tecnología. Para incorporar cada vez más RPA, dos tercios de los trabajadores del conocimiento están de acuerdo en que su cultura empresarial debe evolucionar. Esto se debe a que más de la mitad de los encuestados (53 por ciento) tienen colegas preocupados por la introducción de la tecnología, y el 44 por ciento no confía en su propia capacidad para adaptarse al trabajo junto con la fuerza laboral digital.
Con este fin, los tomadores de decisiones comerciales son conscientes de que necesitan generar confianza entre los empleados y la fuerza laboral digital (84 por ciento). Desafortunadamente, el 68 por ciento de los trabajadores del conocimiento cree que sus empleadores deben hacer más para generar esta confianza. Se cree que mejorar las comunicaciones internas es la mejor manera de hacer esto por el 74 por ciento de los tomadores de decisiones comerciales y se repite por el 67 por ciento de los trabajadores del conocimiento. A la comunicación le sigue la necesidad de una formación en profundidad (62 % de los responsables de la toma de decisiones empresariales, 59 % de los trabajadores del conocimiento).
La buena noticia es que las organizaciones se sienten relativamente bien preparadas para los cambios e invierten en hacer que la adopción de RPA sea un éxito. Más de las tres cuartas partes de los tomadores de decisiones empresariales (76 por ciento) sienten que están activamente en el caso del cambio cultural, incorporando la fuerza laboral digital en sus prácticas laborales diarias y alentando a los empleados humanos a involucrarse con la tecnología.
Casi cuatro de cada cinco trabajadores del conocimiento (78 por ciento) también creen que adquirir nuevas habilidades es esencial para seguir siendo empleables, lo que puede facilitar el cambio cultural y el proceso de adopción de la automatización y RPA. Esto lo demuestran los tomadores de decisiones comerciales (76 por ciento) que están de acuerdo en que sus nuevos empleados están más preparados para trabajar junto con una fuerza laboral digital, y que la adopción de estas tecnologías es un factor importante para atraer y retener a los mejores talentos.
Los beneficios superan cualquier desafío
Según los responsables de la toma de decisiones empresariales (94 %) y, en gran medida, los trabajadores del conocimiento (73 %), los beneficios de RPA/Automatización inteligente se conocen bien. Sin embargo, a pesar de este sentimiento positivo, todavía existe una brecha significativa en la comprensión entre los líderes empresariales y sus empleados. Más de las tres cuartas partes de los responsables de la toma de decisiones empresariales (76 %) están de acuerdo en que la automatización ha tenido un impacto positivo en su organización, un sentimiento que refleja el 65 % de los trabajadores del conocimiento.
“Adoptar RPA ha sido parte del objetivo del ‘banco del futuro’ y liberar a los colegas de tareas mundanas y repetitivas. Hemos sacado el robot del ser humano para permitir que esos colegas desempeñen roles más útiles, a medida que avanzamos en la siguiente etapa de nuestra estrategia”, dice Gerald Pullen, director de mejora continua y RPA de Lloyds Banking Group. .
“Este informe demuestra que se avecinan algunos cambios drásticos en los negocios en lo que respecta tanto a la tecnología como a la fuerza laboral. Pero es un cambio positivo”, continuó Bradshaw. “Depende de la comunidad empresarial global reconocer esto y proporcionar las herramientas que sus empleados más deseen para liberar su creatividad e innovación”.
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