Con la creciente popularidad de las plataformas de mensajería, los dispositivos móviles, los asistentes personales y los avances en inteligencia artificial (IA), el interés en los chatbots y las interfaces conversacionales se ha disparado en todas las industrias en los últimos años. Las empresas están descubriendo el potencial de los chatbots para automatizar sus flujos de trabajo, mejorar la productividad empresarial y aumentar la participación de empleados y clientes.
Un chatbot es una aplicación de computadora, programada para interactuar automáticamente con los usuarios, usando voz o texto, a través de varios canales digitales como aplicaciones móviles, sitios web, plataformas sociales y plataformas de mensajería.
Los chatbots se clasifican principalmente según su propósito, como acceder a información, completar tareas o ejecutar transacciones. Una gran cantidad de chatbots brindan una sola función. Llamados chatbots de función única, tienen una funcionalidad limitada, pero son muy fáciles de usar. Por ejemplo, el traductor instantáneo de Facebook traduce todo el texto que recibe al idioma de destino seleccionado.
Los chatbots informativos resuelven las consultas de los clientes, mientras que los chatbots proactivos solo envían información (como el pronóstico del tiempo diario o actualizaciones de vuelos) al usuario, en lugar de responder preguntas en las conversaciones. Los bots empresariales personalizados se conectan a los recursos de datos empresariales, agilizan las actividades laborales de la empresa y mejoran la eficiencia.
Los bots transaccionales permiten a los clientes reservar boletos, pedir comida y administrar cuentas bancarias, mientras que los bots de control de dispositivos permiten la comunicación entre dispositivos conectados, como dispositivos portátiles, electrodomésticos, etc. para enriquecer la experiencia del usuario. Los chatbots grupales interactúan con un grupo de personas, en lugar de con un solo usuario. Otro tipo popular de chatbot son los asistentes personales como Siri y Alexa, que combinan muchas funciones diferentes y usan plataformas propias.
Ahora, muchos se preguntan: ¿Es posible crear chatbots sin codificar una sola línea? ¡Si es posible! Existen muchas plataformas de creación de chatbots para ayudarlo a crear el mejor chatbot para su negocio de manera más rápida y económica. Brindan opciones de arrastrar y soltar para construir el chatbot, lo que las hace muy fáciles de usar. En esta publicación, veremos las 7 principales plataformas de creación de chatbots que no requieren codificación.
ManyChat es un popular creador de chatbots que le permite crear bots de Facebook Messenger para marketing, ventas y soporte. ManyChat, fundado en 2015, impulsa más de 400 000 páginas de Facebook en más de 100 países de todo el mundo y envía más de 3000 millones de mensajes cada mes. Tiene dos niveles diferentes: una versión gratuita y una versión PRO. El precio de la versión PRO depende del número de suscriptores activos. El Flow Builder visual es una cosa que hace que ManyChat sea tan genial. Hace que sea más fácil estructurar y construir conversaciones. Las funcionalidades básicas permiten a los usuarios dar la bienvenida a nuevos usuarios, enviar noticias o actualizaciones de contenido, programar publicaciones, configurar respuestas automáticas de palabras clave, transmitir fuentes RSS, etc.
Chatfuel, otro importante creador de chatbots para crear bots de IA para Facebook, tiene más de 360 000 chatbots integrados en la plataforma y atiende a más de 17 millones de usuarios en todo el mundo. Las funciones básicas le permiten enviar un mensaje con tarjetas de texto, tarjetas de imágenes, galerías, etc. Chatfuel tiene una interfaz visual intuitiva que permite a los usuarios comerciales y no técnicos diseñar y crear flujos de chatbot y establecer reglas de conversación. Los desarrolladores también se benefician de un front-end fácilmente editable y de funciones que permiten integraciones personalizadas y flexibilidad. Admite alrededor de 50 idiomas y muchos complementos como la búsqueda de Google, la búsqueda de Bing, la importación de RSS, la API de JSON, el complemento de suscripción, Digest, IFTTT, Zapier, entrada de usuario y LiveChat.
3. Enviar pulso
Una plataforma de marketing multicanal que comenzó solo con la automatización del correo electrónico ahora ofrece una variedad de canales para llegar a los clientes: correo electrónico, SMS, web push y chatbot. El generador intuitivo de chatbots de SendPulse permite a los usuarios crear chatbots para Facebook Messenger o Telegram. El chatbot en sí tiene muchas funciones y se puede usar en todo tipo de escenarios, ya sea en la generación de prospectos, el fomento de prospectos o la simple respuesta automática. Los usuarios tienen acceso a estadísticas detalladas que pueden ayudar a evaluar los resultados de las campañas de promoción. La base de conocimientos, en la plataforma, brinda una variedad de consejos y mejores prácticas sobre cómo crear un chatbot y hacerlo más amigable para el cliente.
ItsAlive es una plataforma de creación de chatbots de Facebook con características como suscripciones, notificaciones instantáneas, programar, administrar y organizar opciones, detección de palabras clave, fuentes RSS, variables, actividades y análisis. Este generador de chatbot basado en palabras clave tiene flujos de chatbot, basados en reglas llamadas «recetas», lo que le permite responder cuando sus usuarios usan palabras clave definidas automáticamente. También puede usar botones para vincular reglas y crear un flujo de bot de Messenger avanzado.
Botsify es una plataforma de creación de chatbots de IA que se utiliza para crear un chatbot de autoaprendizaje para Facebook, Slack o un sitio web. Sus algoritmos NLP y su interfaz de usuario fácil de usar facilitan que las empresas y las personas instalen su chatbot sin tener que codificar una sola línea. Botsify tiene una interfaz de arrastrar y soltar que lo ayuda a diseñar plantillas fácilmente. Es compatible con la integración de análisis para brindarle información sobre lo que la gente está hablando. También tiene una interfaz de aprendizaje automático para que pueda continuar entrenando al bot. Los usuarios pueden personalizar las preguntas mediante la entrada de texto o recopilar datos como correo electrónico, dirección, números de teléfono e incluso ubicación. Todos los datos se almacenan en un tablero, se envían por correo electrónico o se exportan a un archivo CSV.
HubSpot adquirió Motion AI en 2017 e integró su generador de chatbot visual en la herramienta de chat en vivo gratuita de HubSpot ahora completamente integrada con Chatbot Builder. Es un generador de chatbot gratuito que no requiere habilidades de codificación. Puedes crear un chatbot para calificar clientes potenciales, programar reuniones, brindar respuestas a preguntas comunes de atención al cliente y entregar mensajes más personalizados basados en la información de tus contactos en la herramienta CRM de HubSpot.
Flow XO es un producto de automatización que le permite construir rápidamente y sorprendentes chatbots que lo ayudan a interactuar con sus clientes en una amplia gama de diferentes sitios, aplicaciones y plataformas de redes sociales. Flow XO ofrece una interfaz gráfica genial para crear flujos que definen cómo funcionará su bot con los mensajes o el audio recibidos. Admite integraciones con más de 100 módulos y servicios, incluidas plataformas de mensajería como Messenger, Telegram, Slack y Twilio. Flow XO también proporciona un útil tutorial de incorporación para comprender cómo funciona rápidamente.
