La escala y la velocidad a la que se está adoptando la IA hoy en día en todo el panorama empresarial son notables. Las cifras recientes de la industria muestran un mercado global de IA con un valor de alrededor de $ 89.8 mil millones para 2025. Sin embargo, mientras que los inversores y los clientes comerciales han aumentado la atención y la inversión en IA, los consumidores claramente no se sienten tan cómodos.
Los resultados de la investigación de IA de 2019 de Blumberg Capital «Inteligencia artificial en 2019: superando el punto de inflexión de la adopción» revelan una disparidad sustancial en la opinión del consumidor sobre la IA.
Al detallar el nivel de comodidad, conocimiento y sentimiento del consumidor hacia la inteligencia artificial (IA), el informe muestra que estamos en un punto de inflexión crítico en lo que respecta a la comprensión y las actitudes del consumidor hacia la IA, ya que la mitad de los consumidores se sienten optimistas mientras que la otra mitad sentir miedo
Sin embargo, esta brecha brinda a las empresas una oportunidad inmediata para abordar las preocupaciones de los consumidores, informarles sobre el potencial de la IA y educarlos sobre cómo evitar las trampas. Los resultados muestran que las empresas deben priorizar la educación de la población en general sobre los resultados positivos y negativos de la tecnología para lograr una mayor comprensión y adopción.
A continuación se presentan los hallazgos clave y lo que significan para las empresas:
La mitad de los consumidores no comprende completamente el impacto de la IA
Casi la mitad de las empresas integraron la IA en las funciones comerciales, mientras que solo el cinco por ciento de los encuestados cree que los servicios que utilizan a diario, incluidos los servicios bancarios, las compras en línea, la transmisión de audio y video, funcionan con IA. Dado que la mayoría de los consumidores (58 por ciento) obtienen su información de IA de películas, televisión o redes sociales, no sorprende que haya información errónea y falta de comprensión sobre cómo las personas pueden beneficiarse de la tecnología todos los días.
Los consumidores leen para adoptar la IA por conveniencia, pero les preocupa el uso indebido
Los resultados muestran que la mayoría de los consumidores se sienten más cómodos con la inteligencia artificial cuando les brinda mayor comodidad. Los consumidores sienten que la IA es más conveniente y confiable para los negocios y el entretenimiento. Los consumidores, sin embargo, son mucho más cautelosos con respecto a la ciberseguridad y la atención médica. El 45% de las personas no confían en que su información personal permanecerá privada y dudan en hacer un uso completo de la tecnología en estas áreas. Mirando hacia el futuro, los consumidores clasifican la atención médica como la industria que se verá más afectada por la IA durante la próxima década.
Los consumidores desconfían de cómo la IA afectará su vida laboral y su seguridad laboral
Un temor importante de los consumidores sobre la IA es si hace que las personas pierdan sus trabajos. Los resultados de la encuesta refuerzan esta preocupación y revelan que el 49 % de los consumidores sienten que la inteligencia artificial ha reemplazado los puestos. Sorprendentemente, la gente está tan preocupada que solo el 19 % de los consumidores quiere pasar su trabajo pesado a una máquina.
“La IA es una tecnología poderosa que funciona detrás de escena con el potencial de cambiar nuestras vidas y, desconocido para muchos, ya lo ha hecho”, dijo el fundador y socio gerente de Blumberg Capital, David J. Blumberg.
Esta encuesta muestra que, si bien un porcentaje de consumidores se siente cómodo con la IA, muchas personas están preocupadas por cómo las empresas y los gobiernos la usan. Este punto de inflexión para la adopción ofrece a las empresas emergentes importantes oportunidades para generar confianza en el consumidor y llenar el vacío educativo. Aunque existe el temor de que los robots se apoderen del mundo, la futura productividad potencial de la IA traerá beneficios a segmentos cada vez más amplios de la sociedad. Las empresas de tecnología deben ser transparentes, demostrar explicabilidad, reconocer posibles sesgos y mostrar ejemplos del mundo real de los beneficios de la IA para las personas, las organizaciones y la comunidad, agregó.