La IA y los robots alterarán el futuro lugar de trabajo después de COVID-19

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La crisis de salud de COVID-19 ha puesto a millones de empleados bajo confinamiento. Si bien la tecnología digital permite que algunos trabajen de forma remota, otros se ven obligados a quedarse sin empleo, lo que interrumpe las operaciones comerciales de una manera sin precedentes.

¿Acelerará el desarrollo y el uso de inteligencia artificial (IA) y robots para ayudar o reemplazar a los humanos? ¿Cómo la IA y los robots alterarán el futuro de nuestro trabajo?

Preguntémosle a Sangseok You, profesor asistente de Sistemas de Información en HEC París, que se ha centrado en comprender cómo operan y promueven los resultados del equipo los equipos que trabajan con tecnologías como robots e IA.

¿Puede explicar las ventajas de tener IA y robots a bordo? ¿Serán una amenaza para los humanos a largo plazo?

Tener IA y robots en este tipo de epidemias no es una idea nueva. Hace varios años, cuando el virus del ébola se propagó por todo el mundo, especialmente en África, se desplegaron robots en las áreas infectadas para evaluar a las personas y rescatar a quienes necesitaban tratamientos médicos. Creo que gracias al avance reciente de la IA y la robótica, tipos similares de uso de robots se volvieron más efectivos y sofisticados.

Sangseok You, profesor asistente de Sistemas de Información en HEC París,

Además del tipo de trabajo de búsqueda y rescate, la telemedicina es otro caso en el que podemos usar robots físicos. Hasta ahora, solo un número limitado de hospitales utilizan robots como medio de entrega de documentos y suministros. Sin embargo, el brote reciente, que nos obliga a mantener la distancia social, hace que los tratamientos médicos con contactos cercanos sean más difíciles y riesgosos. La telemedicina con robots puede comunicarse con los pacientes, brindar información confiable e incluso, a veces, examinarlos.

Los robots en estos casos no son realmente una amenaza para los humanos, sino un nuevo tipo de compañero de equipo que se emparejará con expertos humanos, con claras ventajas.

Los robots en estos casos no son realmente una amenaza para los humanos, sino un nuevo tipo de compañero de equipo que se combinará con expertos humanos, con claras ventajas: no necesitamos arriesgar vidas humanas preciosas y evitamos un sistema médico con poco personal. especialmente cuando los hospitales están sobrecargados. No estoy seguro de lo cerca que estamos de este futuro, pero creo que vamos en esa dirección. Lo que importa no es si se va a producir el desarrollo de la IA, sino la escala de su uso y despliegue.

Además, las empresas desarrollarán de manera más agresiva chatbots y agentes de IA como sus representantes de servicio. La gente se acostumbrará más y aceptará más a esos nuevos reemplazos humanos. Al igual que las tendencias recientes de que los bancos se están moviendo completamente en línea, los clientes pueden esperar que los agentes de IA puedan brindar respuestas personalizadas a sus preguntas en función de su información recuperada de grandes centros de datos.

Por último, creo que los robots y los agentes de IA tendrán una mayor necesidad por parte de las personas que se sienten solas debido al distanciamiento social. Muchas personas ya comienzan a sentirse aisladas al quedarse en casa. El apoyo psicológico y emocional es un área en la que las máquinas que hablan lenguaje natural, como los robots y los parlantes inteligentes, pueden funcionar bastante bien en un futuro cercano.

Después de la crisis, ¿cuál es el posible impacto en el futuro del trabajo?

Hay un chiste en Internet de que es el coronavirus el que realmente impulsa la transformación digital de las empresas. La implementación exitosa del trabajo en línea hará que las organizaciones se den cuenta de que en realidad pueden ahorrar mucho dinero al estar en línea. Los equipos virtuales serán más comunes. La confianza en la comunicación electrónica es vital para comprender el éxito del equipo virtual. Se nos exigirá saber más y mejor sobre el uso de diferentes herramientas que soportan las comunicaciones electrónicas, y aprender a minimizar las barreras de comunicación.

La implementación exitosa del trabajo en línea hará que las organizaciones se den cuenta de que en realidad pueden ahorrar mucho dinero al estar en línea.

Además, los equipos que se vuelven virtuales necesitan lidiar con muchas cosas, como las diferencias en zonas horarias, culturas, normas y rutinas. Los grupos que acaban de estar en línea experimentarán muchas ineficiencias y contratiempos, simplemente haciéndose entender e intercambiando papeleo. También puede haber alguna terrible tentación de procrastinación y distracción familiar. También hay algo de ventaja. Podemos disfrutar de la flexibilidad de los horarios de trabajo. Las reuniones en línea serán grabadas y revisables, por lo que no puedes decir, «oh, olvidé hacer eso». Los rangos y la jerarquía no importarían tanto en la comunicación en línea. Tenemos que hacer malabarismos con todo.

Ya vemos que el distanciamiento social se está convirtiendo en una nueva normalidad y una nueva virtud en la vida urbana. Creo que incluso después de que la situación se estabilice, el distanciamiento social tendrá un efecto duradero en nuestras vidas y en la forma en que trabajamos. Lo que quiero decir es que la interacción social, específicamente la interacción cara a cara, puede convertirse en un recurso escaso para las organizaciones. Quizás enfaticemos y apreciemos aún más las interacciones cara a cara, las reuniones, las reuniones y las conferencias en la era posterior a la crisis. Creo que las habilidades sociales fuera de línea pueden ser más valoradas que las habilidades en línea en la era del trabajo en línea.