Klarna reduce su plantilla y confía en la IA para conseguir sus objetivos

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Klarna anuncia que su chatbot impulsado por IA puede respaldar el trabajo de 700 empleados al mismo tiempo. Si esto ahorra tiempo a la empresa sueca, supone casi un despido masivo para sus empleados.

” Más de 2 millones de debates en 35 idiomas diferentesEsto es lo que nuestro asistente de inteligencia artificial ha podido procesar desde su lanzamiento hace un mes”, afirma el director general de Klarna, Sebastian Siemiatowski. El chatbot está actualmente disponible en la aplicación Klarna y, según su director ejecutivo, su objetivo es minimizar el tiempo que lleva gestionar las devoluciones y reembolsos de los clientes.

¡No más reclutamiento en Klarna, la IA lo hace todo!

“En un mes, nuestro asistente de IA atendió 2/3 de todas nuestras solicitudes de servicio al cliente”, afirma Siemiatkowski. “En términos de satisfacción del cliente, está a la par de nuestros agentes. Pero en cualquier caso, nuestros clientes siempre han la elección entre chatear con un agente directamente o iniciar un chat con nuestro chatbpot de IA “, añadió.

Además, el director general no dudó en contarnos los planes de la empresa. Según él, Klarna centrarse más en la IA para este año fiscal. Añade incluso que el pasado mes de diciembre la empresa anunció su decisión de congelar la contratación, excepto para puestos de ingeniería.

Como tal, Klarna reducir su plantilla a 2.300 empleados Si antes, allí trabajaban cerca de 3.000 personas. Esta decisión parece confirmar la ambición de la empresa de prescindir de agentes humanos en favor de su asistente impulsado por inteligencia artificial.

Juntos por la adopción masiva de la IA

Fue en su cuenta X, anteriormente Twitter, donde Siemiatowski expresó su opinión sobre la adopción de la IA y su impacto en los empleados. “Sí, la adopción de tecnologías de inteligencia artificial está ganando cada vez más terreno. Y nosotros, como actores en este campo, debemos tener en cuenta el impacto de esta moda en nuestros empleados. Por eso decidimos compartir estas cifras. Por lo tanto esperamos sensibilizar a las partes interesadas y fomentar un enfoque proactivo hacia la inteligencia artificial “, añadió.

Según el CEO de Klarna, los tomadores de decisiones tendrán que migrar hoy, aunque sea poco a poco, hacia la adopción masiva de la IA. Por eso Klarna tiene firmó un acuerdo de asociación con OpenAI hace un año. Brad Lightcap, director de operaciones de OpenAI, afirma que su colaboración con Klarna representa la visión a largo plazo de la empresa para la adopción de la IA. Añade que si las empresas no se unen, no podrán desbloquear todo el potencial de esta tecnología.

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