Recientemente conversé con Sunny So, arquitecto jefe de soluciones de la empresa de automatización de procesos robóticos NFC Touch, con sede en Hong Kong, que recientemente lanzó la última versión de su solución RPA que mejora la precisión de los datos en la identificación automática de activos, equipos o ubicaciones. NFC Touch permite a las empresas del sector online-to-offline (O2O) simplificar sus operaciones comerciales mediante la digitalización y optimización de sus procesos. Discutimos algunos de los temas clave de RPA.
Aquí puedes leer la entrevista completa:
1. A menudo vemos muchas empresas que crean soluciones de automatización de procesos robóticos para ayudar a organizaciones comerciales muy grandes. Pero encontrar uno que entienda las necesidades de la gente común, como tú y yo, quizás sea difícil. Estás llevando la innovación a todos. La tarjeta de presentación NFC de NFC Touch, por ejemplo, puede transformar la vida de todos los profesionales de ventas y negocios. ¿Cuál es la fuerza impulsora detrás de la línea única de productos y servicios de NFC Touch?
En NFC Touch, tenemos este entendimiento general dentro de nuestra empresa de que «lo que importa no es qué tan avanzada sea la tecnología que está usando, sino qué tan bien la está usando lo que cuenta». Muchas empresas gastan mucho dinero invirtiendo en IA, por ejemplo, pero a veces el valor que obtienen de su inversión simplemente no tiene ningún sentido. Entonces, es una mala decisión comercial al final del día. Escuchar y comprender el problema de nuestro cliente es el aspecto más importante de nuestro negocio, si eso falla, todo lo demás falla. Después de que exploramos el problema de nuestros clientes, les explicamos la solución prevista que esperamos proporcionar y para que entiendan cómo su negocio puede beneficiarse de nuestra solución. Una vez que hemos desarrollado confianza y una buena relación de trabajo con nuestros clientes, empoderamos a nuestros clientes al buscar constantemente formas de mejorar aún más su negocio.
2. En una economía en crecimiento como China o India, puede ver a muchos minoristas enfrentando los desafíos de llevar sus negocios fuera de línea a estar en línea. ¿Cómo los ayudas? ¿Cuál es su modelo de negocio de online a offline (O2O)?
La industria minorista se está desarrollando muy rápidamente. En 2019, se espera que el valor total de las ventas minoristas globales de comercio electrónico alcance los 3,45 billones de dólares. En 2019, se espera que las ventas minoristas de comercio electrónico representen el 13,7 % de las ventas minoristas mundiales. Casi el 85 por ciento de los consumidores realizan investigaciones en línea antes de realizar una compra en línea. El patrón y los hábitos de consumo global están cambiando; por lo tanto, el modelo comercial debe cambiar en consecuencia para todos los minoristas. A medida que avanza la tecnología, los datos y la IA son armas letales para el entorno empresarial actual sin las cuales los minoristas no pueden sobrevivir. La mayoría de los minoristas aún venden muchos productos fuera de línea, pero no obtuvieron mucha presencia en línea. Muchas marcas y minoristas piensan que solo porque no venden productos eléctricos, la transformación de IoT de sus productos no es una opción para ellos. A menudo le decimos a nuestro cliente, “Si no entiende a su cliente mejor que su competidor, entonces tarde o temprano ellos recibirán más ventas y usted estará fuera del negocio. Por lo tanto, es fundamental obtener datos sobre su cliente y darle sentido, la pregunta es ¿cómo?” Y no hay una respuesta simple, porque cada negocio es diferente. El valor de NFC Touch es que trabajaremos junto con nuestro cliente para desarrollar juntos la estrategia O2O más adecuada.
A veces, la transformación de O2O en un producto puede tener otros fines, por ejemplo, la autenticación del producto. Con las debilidades de los enfoques actuales, como el holograma, el código QR y el problema mundial de la falsificación, cada vez mayor, existe una necesidad real de que las empresas examinen detenidamente las opciones de autenticación de sus productos y seleccionen una solución que sea completamente segura, fácil de usar y económica. eficaz.
Permítanme compartir con ustedes este caso de estudio. Este año, KAWS está causando sensación en el verano con el debut mundial del colosal flotador de 28 metros de largo KAWS: HOLIDAY, un monumental COMPAÑERO inflable, el esfuerzo escultórico más grande del artista hasta la fecha y su primera obra de arte que flota en el agua.
Con un interés tan revitalizado, los coleccionistas de obras de arte de KAWS han visto grandes aumentos en el valor de sus colecciones, especialmente en sus creaciones de juguetes de vinilo de edición limitada. Pero el mercado de réplicas de juguetes extremadamente bien hechas se ha disparado con el aumento de la demanda y los precios. Durante años, los fanáticos han luchado por identificar el original de las falsificaciones manteniéndose alejados de las falsificaciones.
Estamos trabajando con AllRights Reserved este año y hemos introducido la autenticación de productos NFC en la colección KAWS: HOLIDAY, que permite a los fanáticos autenticar el juguete con un toque en su teléfono inteligente. El chip NFC está integrado en el embalaje del producto. La etiqueta es de muy alta seguridad que los falsificadores no pueden reproducir.
3. Cuéntenos más sobre la tecnología de conectividad inalámbrica NFC.
La tecnología inalámbrica NFC (Near Field Communication) es lo que hace que los servicios de toque y uso como Apple Pay, Google Wallet y Oyster Card funcionen en Londres. No es tanto como parece pura magia.
En pocas palabras, es un método de transferencia inalámbrica de datos que detecta y luego permite que la tecnología se comunique en las proximidades sin necesidad de una conexión a Internet. Es fácil, es rápido y funciona automáticamente.
El verdadero valor de NFC es su capacidad de autenticación porque le da a cualquier producto fuera de línea su singularidad digital, esta característica luego se convertirá en otros beneficios como la trazabilidad para la gestión de la cadena de suministro del producto, autenticación para transacciones de pago con tarjeta de crédito, identificación personal para el departamento de pasaportes personalizados. .
La tecnología NFC cierra la brecha entre el mundo físico y el virtual. Hay una reacción virtual al acercar dos dispositivos. NFC utiliza objetivos pasivos sin alimentación (¡sin baterías!) o dispositivos aleatorios. Esto reduciría el costo de muchas aplicaciones comerciales y lo haría factible para su caso comercial.
Hasta hace poco, Apple ha incluido capacidades de lectura de NFC para Iphone 7 o superior. Más del 90 por ciento de los teléfonos inteligentes de hoy son compatibles con NFC.
4. Cuéntenos sobre la última versión de la aplicación de automatización de procesos robóticos que lanzó la semana pasada. ¿Quién es el usuario final y cómo ayuda eso?
¡Si no está escrito, no sucedió! Las reglas básicas de cualquier norma de buenas prácticas de fabricación especifican que el fabricante debe mantener la documentación y los registros adecuados. Los inspectores de calidad suelen pasar mucho tiempo examinando los documentos y registros de una empresa durante sus inspecciones de los sitios de fabricación. La documentación eficaz mejora la visibilidad del sistema de control de calidad.
¡El hecho de que siempre se haya hecho algo de esa manera no significa que tenga el mejor enfoque! A medida que avanza la tecnología, gran parte del trabajo que hemos estado haciendo se puede automatizar. El funcionamiento de una fábrica se trata de obtener ganancias, no de documentación. Hoy en día, las fábricas en China generan toneladas de documentos en papel, y luego esta información requerirá que un equipo de personal administrativo la ingrese nuevamente en su sistema ERP. En el mundo actual, será necesario simplificar el proceso operativo y, al mismo tiempo, mejorar la precisión, la eficiencia y la transparencia de los datos. Es por eso que Shenzhen On Shing Manufacturing Co Ltd acudió a nosotros en busca de nuestra ayuda.
El problema para esta empresa es que la información de producción más actualizada no siempre está disponible desde su sistema ERP. El costo del equipo de administración está aumentando a medida que disminuyen las ventas, esto tiene que cambiar bajo el hilo emergente de la guerra comercial entre EE. UU. y China y, como resultado de las malas condiciones económicas, la reducción de personal corporativo es casi elegible. La empresa ve esto como una oportunidad para reducir su fuerza laboral a tiempo completo y dejar espacio para la automatización.
Con las tecnologías NFC y RPA, pudimos ayudarlos desde cero para respaldar la digitalización de su negocio y mejorar su eficiencia comercial.
En primer lugar, incluimos el uso de la tecnología NFC para su interacción humano-sistema ERP para garantizar la precisión y eficiencia de los datos de entrada. Esto mejoraría la precisión de los datos y permitiría la identificación automática de activos, equipos o ubicaciones. Las etiquetas NFC se aplicaron en toda la fábrica, incluido el personal, la muestra, los documentos de flujo de trabajo, el almacén, el molde, el equipo y muchos más.
En segundo lugar, desarrollamos una aplicación móvil para reemplazar algunos de los documentos escritos a mano, un registro que se puede completar mucho más rápido que a mano y proporciona una prueba electrónica de presencia en el área remota, por ejemplo, el sitio del cliente/proveedor, y un flujo de trabajo optimizado con pre -Información completa de campo o activo.
En tercer lugar, gran parte del trabajo de los administradores de oficina procesa datos de diversas fuentes. Ya sea para completar formularios, verificar la calidad o ingresar datos, hemos creado RPA (Automatización robótica de procesos) que se adapta perfectamente precisamente a este tipo de trabajo que luego se vincula a su sistema ERP existente. Es como una nueva fuerza laboral que no necesita dormir, comer, tomar descansos, socializar o incluso recibir un cheque de pago.
No solo ha aumentado drásticamente la eficiencia, sino que se descubrió que la entrada de datos es mucho más precisa y la gerencia puede garantizar que la información disponible en su sistema ERP sea en tiempo real y esté actualizada.
5. Hablando de identificación automática de activos, equipos o ubicaciones, ¿cuáles son los desafíos clave que enfrenta hoy en día debido al nuevo cumplimiento y las nuevas regulaciones? ¿Las regulaciones matan la innovación?
Esta es una pregunta muy interesante y, de hecho, un punto muy válido. En cuanto a China, el uso del reconocimiento facial es muy común y las empresas están dispuestas a adoptar y utilizar esta tecnología para mejorar su servicio al cliente. Sin embargo, lugares como Hong Kong tendrán más problemas de cumplimiento para que el público en general use la tecnología de reconocimiento facial. Por lo tanto, se usa con menos frecuencia. No estoy diciendo que las regulaciones maten la innovación, pero las regulaciones ciertamente cambian la forma en que se aplica la innovación.