Según una investigación publicada por Thoughtonomy, casi un tercio de las empresas en el Reino Unido informan que la falta de recursos calificados y las dificultades para administrar bots son las dos barreras más importantes para la automatización de procesos robóticos (RPA).
Más del 30 % de los líderes de estrategia de automatización citan las habilidades como el desafío operativo más importante que enfrentan para ampliar sus iniciativas de automatización, mientras que el 31 % señala la complejidad y el costo de la gestión del ciclo de vida de los bots como el principal desafío tecnológico.
Además de los recursos calificados, otras barreras operativas para niveles más altos de automatización en el Reino Unido incluyen la falta de compromiso entre las partes interesadas del negocio y de TI (citado como el desafío más importante por el 24 % de los líderes de estrategia), la falta de aceptación por parte de la fuerza laboral en general (22%) y la incapacidad de obtener el patrocinio adecuado dentro de la organización (7%).
Otros hallazgos clave
- El 60 % de los líderes de estrategia tienen como objetivo automatizar más del 10 % de sus procesos en los próximos cinco años. Es el doble del nivel actual.
- El 55% afirmó que los resultados de sus primeras iniciativas de automatización cumplieron con sus expectativas, mientras que el 44% dijo que las superaron.
- El 50 % cita la mejora de la productividad y la reducción de costos como los principales objetivos de sus primeras iniciativas de automatización. Pero mejorar los resultados comerciales y acelerar la velocidad de comercialización serán factores críticos para los esfuerzos futuros.
- El 71 % de los líderes de estrategia de automatización cree que el uso de la tecnología de inteligencia artificial/aprendizaje automático en la automatización podría tener un impacto transformador en su negocio.
- El 25 % ya cuenta con un Centro de Excelencia (CoE) para impulsar la adopción y la estandarización de la automatización en toda la organización, pero el 79 % considera que expandir sus equipos distribuidos es clave para impulsar la escala.
- El 31 % cita el costo y la complejidad de la gestión del ciclo de vida de los bots como el desafío principal, y una cuarta parte menciona las licencias de software y los bajos niveles de utilización como los problemas más destacados a los que se han enfrentado.
- El 30 % identifica la falta de recursos calificados como el principal desafío operativo para escalar la automatización, y el 24 % cita la falta de compromiso entre los líderes empresariales y de TI.
- El 55 % de las organizaciones afirmó que su director ejecutivo está involucrado en la construcción del caso de negocios para nuevas iniciativas de automatización.
Curiosamente, el 18 % de los líderes de estrategia indicaron la falta de acceso a habilidades cognitivas y de IA como la principal barrera para ampliar su automatización.
Si bien el costo y la complejidad de RPA siguen siendo los principales obstáculos para las organizaciones en la etapa inicial de los programas de automatización, surge un nuevo conjunto de barreras cuando intentan escalar en los próximos cinco años. Están asociados con la administración del ciclo de vida de los bots, licencias de software y costos de virtualización (26 %) y bajos niveles de utilización de bots (24 %).
Las empresas se enfrentan a diferentes conjuntos de desafíos, dependiendo de si se encuentran en las primeras etapas de poner en marcha sus iniciativas de automatización o si están ampliando sus esfuerzos existentes al siguiente nivel. La siguiente tabla muestra las diferencias clave, según los hallazgos del estudio.
Para superar estos desafíos, la mayoría de las empresas seleccionan plataformas de automatización basadas en una gama más amplia de factores técnicos que incluyen el modelo de entrega en la nube (58 %), la hoja de ruta tecnológica (54 %) y la flexibilidad y escalabilidad de su solución (52 %).
Para lograr la gobernanza correcta, el 24 % de las empresas ha creado un Centro de Excelencia (CoE), encargado de garantizar que los programas de automatización se aborden de manera coherente y coordinada en toda la organización y de brindar apoyo a los diferentes departamentos para comenzar a automatizar los procesos.
Sin embargo, los líderes de estrategia creen que se requiere un enfoque más descentralizado a medida que amplían sus programas de automatización. Solo el 12% de los líderes cree que expandir el CoE es la mejor manera de acelerar la adopción de la automatización de procesos dentro de su organización, en comparación con el 79% que favorece el desarrollo de equipos distribuidos. El 9% de los líderes siente que una combinación de ambos es el mejor enfoque.
La investigación también encuentra que muchas organizaciones están creando importantes recursos internos para impulsar sus estrategias de automatización. El 44% informa que tiene un equipo de entre 10 y 50 empleados para impulsar la automatización de procesos en toda la empresa. En grandes empresas con más de 10.000 empleados, el 70% de los líderes tienen equipos de automatización con más de 50 empleados.
El estudio encontró que la gran mayoría de los ejecutivos de automatización consideraron exitosas sus primeras iniciativas. Sin embargo, no creen que haya una sola bala mágica para hacerlo bien. Por supuesto, es importante seleccionar los procesos correctos para crear el caso de uso comercial adecuado. Pero la principal prioridad debería ser establecer la estructura de gobierno correcta, que es el ingrediente crucial en una estrategia de automatización exitosa, según el estudio.
Puede encontrar el informe completo aquí. El informe ofrece una guía práctica para los responsables de la toma de decisiones que buscan sentar las bases adecuadas para desarrollar una estrategia escalable para la automatización desde el principio.