¡9 mitos sobre la automatización robótica de procesos desacreditados!

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La automatización robótica de procesos (RPA) se refiere al uso de software de «robots» que generalmente imitan las tareas humanas. Permite a las empresas impulsar eficiencias significativas al permitir que los robots de software realicen actividades repetitivas, a menudo administrativas, que normalmente realizan los humanos.

Estos robots son especialmente útiles para automatizar procesos basados ​​en reglas que requieren interacción con múltiples sistemas de TI dispares. La eficiencia no es el único beneficio de RPA, también permite una mayor calidad del proceso y elimina los errores que pueden resultar del trabajo manual. En la Cuarta Revolución Industrial, se espera que el trabajo de oficina se automatice a medida que la robótica industrial automatice la producción en el taller. Además, el uso de la tecnología RPA generalmente aumenta la satisfacción del cliente interna y externamente.

RPA es una tecnología completamente nueva. Entonces, pensamos que podría ser oportuno desacreditar algunos de los mitos o falacias comunes de RPA.

1. RPA contiene robots físicos

Curiosamente, el término «Automatización robótica de procesos» es un nombre inapropiado. No tiene robots físicos ni industriales. En su lugar, obtiene robots de software (o simplemente software) que automatizan tareas digitales mundanas y repetitivas. La buena noticia es un cambio de la Automatización Robótica de Procesos a la Automatización Inteligente. Sin duda, esto se debe a nuestra obsesión actual con la inteligencia artificial, pero también al deseo de los actores de la industria de ascender en la cadena de valor.

2. Los robots reemplazarán a la fuerza laboral

Existe el temor de que la tecnología, especialmente los robots, desplace y reemplace a los trabajadores. ¿Quién puede culpar a los empleados. Después de la Gran Crisis Financiera de 2007-2009, el crecimiento del empleo y los salarios fue tedioso en muchas economías. Las disrupciones digitales sembradas por las innovaciones tecnológicas ciertamente se sintieron como un doble golpe. La verdad es más matizada. Si bien las bajas son ciertamente inevitables, McKinsey estima que menos del 5 % de todas las ocupaciones pueden automatizarse por completo en función de las tecnologías actualmente demostrables. Otro 60% tiene al menos un 30% de actividad constituyente automatizada. Lo que realmente sucede es que los robots hacen el trabajo que la gente odia de todos modos. O, como dice el refrán, “sacar el robot del hombre”. Y a medida que la industria de RPA crece y madura, aún no hemos considerado la creación de nuevos puestos de trabajo. En resumen, a diferencia de pronto, vemos un desempleo masivo.

3. Los robots son 100 % precisos

Los robots son tan precisos como la programación del desarrollador de robots. Porque los robots RPA no tienen capacidades cognitivas. Simplemente ejecutarán el conjunto de instrucciones preconfiguradas (a la T, todo hay que decirlo). Entonces, si los robots están mal configurados o si algunas de las suposiciones subyacentes sobre las operaciones robóticas son incorrectas, entonces los errores son inevitables.

4. RPA es (solo) una macro/secuencia de comandos glorificada

Si bien definitivamente existen similitudes, un software RPA es más fuerte que un simple script de macro. El uso de RPA, por ejemplo, proporciona una capacidad única para integrar múltiples sistemas de interfaz de usuario dispares. La mayoría de las herramientas de RPA de la empresa también ponen mucho énfasis en la gobernanza, que no es algo que se obtiene con macros o scripts.

5. Un desarrollador de RPA no requiere conocimientos de programación

Muchos proveedores posicionan la RPA como un software fácil de usar. Uno que cualquier usuario final, experto en la materia o personal que no sea de TI sin conocimientos de programación puede utilizar para diseñar y desarrollar sus propias soluciones automatizadas. En consecuencia, no es raro encontrar licitaciones que soliciten específicamente una solución que brinde a los usuarios todos los niveles de habilidades de TI, incluidos los usuarios con poca o ninguna experiencia en programación. Desafortunadamente, este enfoque a menudo conduce a la desilusión. Por ejemplo, se ha citado ampliamente que las tasas de falla de RPA están entre el 30 y el 50 % en cualquier lugar. ¿Por qué es esto?

Muchos de los procesos reales que se van a automatizar son bastante complejos con una serie de interdependencias. En consecuencia, la solución diseñada debe ser bastante robusta, con la capacidad de manejar las excepciones con gracia. Esto no es algo que ninguna organización pueda razonablemente esperar lograr. Por ejemplo, los desarrolladores de robots a menudo usan selectores para interactuar con los diversos elementos en pantalla de una aplicación. Este proceso implica una buena cantidad de tecnicismo.

Algunos pueden señalar que muchos de los principales software de RPA cuentan con «grabar y reproducir». Esto es básicamente una grabadora de escritorio que observa las acciones de un usuario, generando el script automáticamente. Sin embargo, los scripts así generados suelen ser de baja calidad y ciertamente no son lo suficientemente robustos para dar cuenta de varios escenarios y manejar posibles excepciones. Es por eso que Blue Prism, uno de los principales proveedores de software de RPA, no ofrece ninguna grabadora de escritorio. Tal enfoque aumenta con el tiempo el costo total de propiedad y reduce la longevidad y la resistencia de la automatización desarrollada.

6. RPA se trata solo de reducción de costos

Uno de los principales beneficios de RPA es la reducción de costos. Un robot de software cuesta entre un tercio de los salarios cargados anuales de un equivalente a tiempo completo (FTE) en alta mar y una novena parte de un FTE en tierra. Esta es la razón principal por la que la automatización interrumpe drásticamente el modelo de arbitraje laboral de la industria de Business Process Outsourcing (BPO). Pero los beneficios de RPA se extienden más allá del ahorro de costos.

Otros beneficios incluyen:

  1. Aumenta la velocidad a medida que los robots de software realizan tareas al instante.
  2. Elimina riesgos de error humano
  3. Garantiza el cumplimiento de la normativa
  4. Mejora la productividad ya que los «robots» funcionan las 24 horas del día, los 7 días de la semana con un tiempo de inactividad mínimo
  5. La flexibilidad para escalar hacia arriba y hacia abajo las operaciones robóticas depende de los requisitos comerciales
  6. Mejora el compromiso de los empleados al eliminar tareas mundanas y serviles.
  7. Transforma el paradigma de mano de obra intensiva a centrado en la tecnología.

7. RPA es caro

No es verdad. Como se mencionó, el costo anual de un robot es más bajo que el salario cargado de un FTE. Y eso no es porque un robot trabaje las 24 horas del día, los 7 días de la semana sin pausas para el almuerzo, sin vacaciones anuales, etc. Considere también que el trabajo de un minuto para un robot equivale aproximadamente a quince minutos de trabajo para un empleado humano. Y RPA es definitivamente más barato si considera la otra alternativa: adoptar el enfoque tradicional para la integración del sistema, donde los costos generales y la duración del proyecto son mucho más altos.

8. Los robots pueden automatizar todo

Definitivamente no. De hecho, existen pautas muy estrictas sobre el tipo de procesos adecuados para la automatización mediante RPA.

Algunos de estos criterios incluyen:

· Basado en reglas
· Altos volúmenes de transacciones
· Bajas excepciones
· Procesos estables y bien definidos
· Bajo cambio de sistema
· Datos estructurados y entradas electrónicas legibles

Sin embargo, incluso si un proceso marca todas las casillas de verificación anteriores, no significa necesariamente que la automatización a través de RPA traerá beneficios tangibles reales. Y eso se debe a que el proceso en sí puede ser ineficiente y primero debe rediseñarse. La primera regla de cualquier tecnología utilizada en un negocio, como dice Bill Gates, es que la automatización aplicada a una operación eficiente magnificará la eficiencia. En segundo lugar, la automatización aplicada a una operación ineficiente magnifica la ineficiencia.

9. Los robots están desatendidos las 24 horas, los 7 días de la semana

Este será el estado final ideal, pero puede ser difícil en la práctica. Por lo general, necesitará un robot o controlador de procesos (un ser humano) para ejecutar, programar y monitorear robots, manejar excepciones, rastrear el rendimiento del robot y todas las demás actividades de soporte de producción. Igualmente importante es la necesidad de un plan de continuidad del negocio. Debido a que los robots se descomponen y lo hacen, necesitará un plan de contingencia (que puede no involucrar a los robots). Lo que nos lleva de vuelta al punto de que los robots nunca eliminan a las personas de la fuerza laboral.