El uso de robots en la industria hotelera está aumentando, desde chatbots con inteligencia artificial hasta asistentes robóticos diseñados para apoyar el proceso de servicio al cliente o mejorar la experiencia de los huéspedes en el hotel.
Una de las razones por las que los robots se han convertido en una tendencia tecnológica popular en la hostelería es que las ideas de automatización y autoservicio desempeñan un papel cada vez más importante. El uso de robots puede generar mejoras en la velocidad, la rentabilidad e incluso la precisión.
Por ejemplo, los chatbots permiten que los hoteles o las empresas de viajes ofrezcan asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluso si el personal no está disponible, a través de chat en línea o servicios de mensajería instantánea, lo que proporciona tiempos de respuesta rápidos. Mientras tanto, durante el check-in, un robot puede acelerar todo el proceso y reducir la congestión.
Los robots son un tema de debate, con ventajas y desventajas. Los robots no están cansados, no se aburren, pueden trabajar las 24 horas del día, los siete días de la semana y no necesitan salario. Muchas tareas se pueden manejar más rápido que los humanos. Los robots también pueden funcionar con mayor precisión y consistencia que las personas, lo que elimina el error humano. Además, los robots pueden trabajar en entornos peligrosos u hostiles y pueden programarse para realizar acciones que los humanos no pueden o no quieren realizar.
Por otro lado, una mayor automatización podría provocar una crisis laboral debido a la menor cantidad de trabajos reversibles, mientras que la inversión inicial en robótica y los costos de mantenimiento pueden ser altos. Tampoco pueden actuar fuera de sus parámetros programados, lo que significa que no pueden adaptarse a situaciones imprevistas.
En esta publicación, veremos ocho ejemplos de robots que se utilizan en la industria hotelera.
Henn-na Hotel: el primer hotel del mundo con personal robotizado
Henn-na Hotel fue el primer hotel robot del mundo en Nagasaki, Japón. Los robots se despliegan en todo el hotel y brindan servicios de información, recepción, almacenamiento, check-in y check-out, incluida la tecnología de reconocimiento de voz y rostro.
Connie, la robot conserje de Hilton
Connie es la conserje robot de Hilton. El robot utiliza la plataforma de inteligencia artificial de IBM y puede interactuar con los invitados con preguntas gracias a sus capacidades de reconocimiento de voz. El sistema también aprende y se adapta con cada interacción para mejorar las respuestas que brinda.
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Travelmate – Una maleta robot
Travelmate es un ejemplo de robótica para el uso del equipaje, aunque no es una marca hotelera. Esencialmente, es un caso autosuficiente que puede seguirlo solo. Utiliza tecnología a prueba de colisiones, tiene capacidades de giro de 360° y elimina la necesidad de transportar, jalar o empujar una maleta.
El tablero de Crowne Plaza
El Crowne Plaza San Jose-Silicon Valley es uno de los primeros en adoptar la tecnología robótica y el primero en comenzar a utilizar Savioke’s Relay, llamado Dash. Dash es parte del equipo de recepción de Crowne Plaza y se especializa en entregar artículos en sus habitaciones a los huéspedes. Dash permite que los miembros del equipo de recepción se concentren en el servicio al cliente de valor agregado que solo las personas pueden brindar. Usando una conexión Wi-Fi única, Dash puede llamar al ascensor si se llama.
El Yobot de Yotel
El Yotel dispone de un robot, el Yobot, para guardar tu bolso en una de sus 150 papeleras de forma segura. Para volver, solo dale al robot un número pin y tu apellido al llegar.
El mayordomo robótico de Aloft Cupertino
¡Aloft Cupertino viene con un mayordomo robótico para proporcionar toallas para la piscina! El robot Botlr también se detendrá con bocadillos y traerá cosas a su habitación. Toma el ascensor y puede llamar a su teléfono para avisarle cuando se realice la entrega.
Jeno y Jena en Jen Orchardgateway
Jeno y Jena son los robots de relevo en el Hotel Jen Orchardgateway y el Hotel Jen Tanglin en Singapur, ambos del grupo Shangri-La. La tarea principal de estos Relay Robots es proporcionar a los huéspedes del hotel una toalla adicional o servicio en la habitación en la puerta de su casa. El tiempo de entrega se mantiene corto y el pedido puede transportar hasta 4,5 kg en 15 minutos.